1. 旅游服務(wù)的特性分析對(duì)旅游服務(wù)管理產(chǎn)生的影響
大致可以總結(jié)為以下四個(gè)方面：
首先，必須擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，做好吃苦耐勞，任勞任怨的準(zhǔn)備。
其次，必須夯實(shí)過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，包括不斷擴(kuò)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備量和提高自身的講解水平。
再者，必須擁有高尚的道德情操。包括社會(huì)公德和職業(yè)道德。
還有，必須練就一個(gè)強(qiáng)健的體魄。導(dǎo)游的工作東奔西跑，披星戴月，非常辛苦。身體好，才有一個(gè)革命的好本錢(qián)！
2. 旅游心理學(xué)對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)的影響
旅游心理學(xué)是從心理學(xué)角度研究旅游和旅游業(yè)的一門(mén)新型學(xué)科。旅游心理學(xué)是研究旅游活動(dòng)中人的行為規(guī)律的科學(xué)，主要包括旅游消費(fèi)行為，旅游服務(wù)行為和旅游消費(fèi)心理傾向。著重從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)及人類學(xué)等學(xué)科的角度解釋旅游行為，探討旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和旅游者行為的關(guān)系。它的意義和作用就是研究在不同的動(dòng)因驅(qū)動(dòng)下旅游者的知覺(jué)、情緒情感、態(tài)度、個(gè)性、社會(huì)心理，不同的旅游消費(fèi)活動(dòng)中旅游者的心理特點(diǎn)及接待技巧，以及旅游企業(yè)員工的心理特點(diǎn)、人際關(guān)系、心理健康的維護(hù)。引導(dǎo)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。
3. 旅游服務(wù)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響
我國(guó)的旅游業(yè)在改革開(kāi)放以來(lái)，發(fā)展很快這對(duì)很多地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)很大。特別是一些山區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)更大。因?yàn)樯絽^(qū)過(guò)去交通很不方便，經(jīng)濟(jì)一直比較落后，只從旅游業(yè)的發(fā)展，給山區(qū)農(nóng)產(chǎn)品賣(mài)到了城里，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格直線上升。
由于旅游業(yè)的發(fā)展也帶來(lái)了一些手工業(yè)及土特產(chǎn)品也都有了很好的銷(xiāo)路。這就使山區(qū)很快由窮變富，人民的生活越來(lái)越幸福了。
4. 旅游服務(wù)特點(diǎn)如何對(duì)旅游管理產(chǎn)生影響
旅游的真正意義是什么？這個(gè)問(wèn)題非常值得深思，可能每個(gè)人的感覺(jué)體驗(yàn)不同，他所獲得的就不同吧！我想談?wù)勎覀€(gè)人的感受，希望能對(duì)你們有所啟發(fā)哈！
喜歡上旅行其實(shí)源于一次偶然的“離家出走”，大概是在2006年吧，突然就很想出去走一走，于是，一個(gè)人拎著個(gè)背包就踏上了旅行之路。
那是我人生當(dāng)中第一次一個(gè)人出遠(yuǎn)門(mén)旅行，去的目的地就是當(dāng)時(shí)人人向往的人間天堂——浙江杭州。記得當(dāng)時(shí)一下火車(chē)，就好多人拿著牌牌在叫喚：西湖一日游啦、兩日啦等等。由于人生地不熟，出于好奇，我就報(bào)名參加了一個(gè)西湖一日游的旅游團(tuán)。在整個(gè)旅游過(guò)程中，我深深地被帶團(tuán)導(dǎo)游小姐姐的講解給吸引了，并且心里想，這個(gè)工作真的讓人羨慕?。】墒?，別人能做，為什么我就不能呢？所以，當(dāng)時(shí)就萌生了自己也要做導(dǎo)游的想法。確實(shí)，如果想要以最快的速度走遍大江南北，以我當(dāng)時(shí)的能力及經(jīng)濟(jì)條件，我想這條路應(yīng)該是最快的！
自那次從江浙一帶回來(lái)以后，我就開(kāi)始關(guān)注有關(guān)導(dǎo)游的任何資訊，當(dāng)時(shí)的通信條件還沒(méi)有現(xiàn)在那么發(fā)達(dá)，而我也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)外界，所以，只能到處打聽(tīng)，下班之后偶爾去網(wǎng)吧查查相關(guān)的資料。
終于讓我查到了，然后就堅(jiān)決的辭了職，和閨蜜兩個(gè)人扛著大包小包莽莽撞撞地來(lái)到了深圳。兩個(gè)人擠在一個(gè)10平米的小房子里住著，吃了兩個(gè)月的泡面，我終于如愿以償?shù)乜歼^(guò)了全國(guó)導(dǎo)游證。
雖然閨蜜沒(méi)有考過(guò)，選擇了換行業(yè)，但我還是堅(jiān)持走下去，這一走，就是十幾年，這些年來(lái)，在自己的帶團(tuán)旅行過(guò)程，有喜有樂(lè)，有悲有歡，要說(shuō)具體學(xué)到哪些呢？我想，比較明顯的可以概括為以下幾點(diǎn)：
1、可以增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)、結(jié)識(shí)許多新的朋友：
在以前，自己腦海里的東西，除了學(xué)校老師教的教科書(shū)上的知識(shí)，對(duì)外界可以說(shuō)一無(wú)所知，自從從事旅游行業(yè)之后，每天都在路上，去不同的城市，看不同的風(fēng)景，可以接觸不同的游客，結(jié)識(shí)許多新的朋友，雖然我是作為導(dǎo)游，他們是游客，但正所謂，三人行，必有我?guī)?，與游客的交流過(guò)程中，在他們身上每天也能學(xué)到很多新的知識(shí)，即增長(zhǎng)了見(jiàn)聞，又結(jié)識(shí)了朋友，讓自己的心胸也不知不覺(jué)寬廣起來(lái)。
2、自我學(xué)習(xí)的能力，不斷地積累文化知識(shí)：
因?yàn)槁糜涡袠I(yè)是一個(gè)資訊行業(yè)，通過(guò)自己對(duì)當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)、風(fēng)物人情、美食等方面的了解，以自己的方式去給游客進(jìn)行宣傳，所以，要求我們必須非常熟悉了解所去的地方的具體情況，也就鍛煉了我們自我學(xué)習(xí)的能力，每到一個(gè)地方，哪怕是去過(guò)很多次的，去之前還是會(huì)不斷搜集相關(guān)資料，做好功課，以便于給游客講解傳播，回團(tuán)之后，同事之間還會(huì)經(jīng)常聚在一起去整理圖片和文字資料，對(duì)每個(gè)區(qū)域的具體情況有更深一步的積累，同時(shí)自身的文化知識(shí)也在不斷地積累和升華。
3、提高了隨機(jī)應(yīng)變及解決突發(fā)事件的能力：
有一句話說(shuō)的是，前路永遠(yuǎn)都是未知的。在出團(tuán)前不管做了多少準(zhǔn)備，只要出發(fā)在路上，永遠(yuǎn)都有意想不到的突發(fā)事件。當(dāng)然，這種事件有大有小，小的比如客人遲到、走丟，或者飛機(jī)、火車(chē)晚點(diǎn)取消，或是餐、車(chē)、房、景點(diǎn)等與計(jì)劃行程不同等等，大的有出現(xiàn)過(guò)人員傷亡或是國(guó)外旅游涉及到國(guó)家之間外交事件等等，每個(gè)旅程都有不同程度的事情發(fā)生，所以要求我們必須始終保持冷靜，并且能控制好團(tuán)隊(duì)，遇到任何事情，要第一時(shí)間進(jìn)行合理、迅速地處理好，協(xié)調(diào)好各方的利益得失，以求將客人、旅行社及自己的損失降到最低，當(dāng)然，這種能力一定是在多次實(shí)踐以后才能慢慢鍛煉出來(lái)的啦！
4、頑強(qiáng)的意志、堅(jiān)定的決心和堅(jiān)強(qiáng)的品格：
如上所說(shuō)，在旅行中會(huì)碰到各種各樣的突發(fā)事件或性格不一的游客等等，發(fā)生任何事情，在團(tuán)上，游客只會(huì)找導(dǎo)游，哪怕真的出了一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題并不是自己的錯(cuò)，他們唯一能找的人就是我們，所以，我們要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，堅(jiān)定的決心，在經(jīng)歷風(fēng)雨的時(shí)候，在遭受挫折的時(shí)候，學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)，不能退縮，只能想辦法去解決所有的問(wèn)題。
5、獨(dú)立自主的能力：
在帶團(tuán)過(guò)程中，我們不單要解決旅程中自己的衣食住行，還要幫助全團(tuán)的游客，我們是一個(gè)團(tuán)的靈魂，大小事務(wù)都需要我們?nèi)f(xié)調(diào)處理，沒(méi)有人能幫助我們，所以，我們要照顧好團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，除了衣、食、住、行，還包括精神層面的，而完成這所有的事情，沒(méi)有人可以依賴，就需要我們學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，學(xué)會(huì)獨(dú)立處理問(wèn)題。
以上是我自己這些年工作實(shí)踐總結(jié)的大概情況，所謂旅行最大的好處，不是能見(jiàn)到多少人，見(jiàn)過(guò)多美的風(fēng)景，而是走著走著，在某一個(gè)際遇下，突然重新認(rèn)識(shí)了自己，希望大家一起來(lái)探討一下，都來(lái)說(shuō)說(shuō)你們?cè)诼眯兄袑W(xué)到哪些呢？
5. 簡(jiǎn)述旅游服務(wù)的特征
我國(guó)旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是友誼為上,經(jīng)濟(jì)受益。特點(diǎn)是:它具有時(shí)代的進(jìn)步性、崇高的目的性、廣泛的適應(yīng)性和高度的自覺(jué)性。
6. 旅游服務(wù)管理的重要性
旅游業(yè)，國(guó)際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專門(mén)或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購(gòu)物、文娛等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構(gòu)成：旅游業(yè)、交通客運(yùn)業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。
1、在旅游類專業(yè)中，比較熱門(mén)而且好就業(yè)的專業(yè)是旅游管理專業(yè)。
旅游類專業(yè)中的旅游管理專業(yè)是隨著我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個(gè)新型學(xué)科。在我國(guó)，這門(mén)學(xué)科的產(chǎn)生只有二十年的時(shí)間，但已成為工商管理學(xué)科體系中的一個(gè)重要的學(xué)科部門(mén)，培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識(shí)，能在各級(jí)旅游行政管理部門(mén)、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級(jí)專門(mén)人才。
旅游類專業(yè)中的旅游管理專業(yè)培養(yǎng)掌握旅游企業(yè)管理和服務(wù)的基本知識(shí)與技能，從事旅行社、旅游飯店等旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)的管理和高級(jí)技術(shù)應(yīng)用性專門(mén)人才。
2、景區(qū)開(kāi)發(fā)
多產(chǎn)業(yè)的綜合，成為旅游開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。這一多產(chǎn)業(yè)、多專業(yè)技術(shù)的綜合化，對(duì)旅游開(kāi)發(fā)咨詢提出了很高的要求。
旅游開(kāi)發(fā)的咨詢，需要進(jìn)行產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、投資運(yùn)營(yíng)策劃、建設(shè)規(guī)劃、景觀設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、裝修設(shè)計(jì)等等，因此而成為了一個(gè)跨專業(yè)技術(shù)的合作業(yè)務(wù)，要求進(jìn)行多專業(yè)整合工作。
3、導(dǎo)游
導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。
在中國(guó)，凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試?？荚嚭细裾?，由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書(shū)。
4.旅行社計(jì)調(diào)， 就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán)，散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。
