1. 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的主要內(nèi)容

（一）文明服務(wù)

      遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）整體環(huán)境

       景區(qū)公共場(chǎng)所沒有堆積物，地面平整，無(wú)建筑垃圾。

（三）清潔衛(wèi)生

       景區(qū)內(nèi)公共部位清掃保潔，衛(wèi)生無(wú)死角。

（四）景區(qū)綠化

      公共綠地和街道綠化分布合理，花、草、樹木、建筑小品培植得當(dāng)，環(huán)境優(yōu)雅宜人。

（五）治安管理

        景區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災(zāi)害，有制度、有設(shè)施、有公約、有專人負(fù)責(zé)。

（六）經(jīng)費(fèi)管理

       嚴(yán)格按照國(guó)家和市有關(guān)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)亂收費(fèi)、亂攤派行為。

（七）設(shè)施齊備

       給排水、供電、通訊、照明、消防、監(jiān)控、文體等設(shè)施齊全完備，運(yùn)作正常。

（八）景區(qū)文化

       積極開展文化活動(dòng)，宣傳教育活動(dòng)內(nèi)容豐富。

（九）機(jī)構(gòu)職能

       物業(yè)中心管理人員職責(zé)明確，分工合作，協(xié)調(diào)管理。

（十）管住關(guān)系

       “游客至上、服務(wù)第一”的宗旨貫穿在各項(xiàng)管理服務(wù)之中，切實(shí)體現(xiàn)“為游客（使用人）排憂解難”，使游客（使用人）滿意。

2. 論述旅游景區(qū)服務(wù)管理

生態(tài)旅游作為有別于傳統(tǒng)旅游的一種旅游方式，也是可持續(xù)旅游開發(fā)的方式之一，隨著傳統(tǒng)旅游弊病的暴露，世界旅游業(yè)發(fā)展越來(lái)越重視旅游業(yè)的社會(huì)、生態(tài)效益。加拿大生態(tài)旅游學(xué)專家戴維?A.芬內(nèi)爾（David A.Fennell）在其著作《生態(tài)旅游》一書論述：“生態(tài)旅游是一種以自然資源為依托的可持續(xù)旅游形式，主要強(qiáng)調(diào)的是對(duì)自然的體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，這種旅游經(jīng)過(guò)有道德的管理，是一種低影響，非消費(fèi)性和注重當(dāng)?shù)赜绊懙穆糜?。它一般發(fā)生在自然區(qū)域，并能對(duì)這些區(qū)域的保護(hù)和維護(hù)做出貢獻(xiàn)。

根據(jù)生態(tài)旅游的定義，它包括三大要素——自然環(huán)境、環(huán)境教育、社區(qū)參與。

（1）自然環(huán)境

從生態(tài)旅游的形式看，自然風(fēng)景觀賞、生態(tài)保育活動(dòng)的參與、利用自然環(huán)境進(jìn)行療養(yǎng)、科研、科普、環(huán)境教育以及探險(xiǎn)這些活動(dòng)都是基于自然環(huán)境而展開的。自然環(huán)境作為生態(tài)旅游的重要旅游資源，有時(shí)還是具有壟斷性的旅游資源，如張家界森林公園，這些自然遺產(chǎn)需要得到保護(hù)才能促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（2）環(huán)境教育

環(huán)境教育是以人類與環(huán)境的關(guān)系為核心，以解決環(huán)境問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目的，以提高人們的環(huán)境意識(shí)和有效參與能力、普及環(huán)境保護(hù)知識(shí)與技能、培養(yǎng)環(huán)境保護(hù)人才為任務(wù)，以教育為手段而展開的一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程。環(huán)境解說(shuō)作為一種非正式的環(huán)境教育，被廣泛使用而成為重要的景區(qū)管理和增強(qiáng)旅游者體驗(yàn)的手段之一。解說(shuō)系統(tǒng)主要包括解說(shuō)對(duì)象、解說(shuō)受眾、解說(shuō)方式、解說(shuō)評(píng)估、解說(shuō)目標(biāo)、時(shí)間和地點(diǎn)、實(shí)施與操作等。在生態(tài)旅游中，自然環(huán)境是解說(shuō)對(duì)象，解說(shuō)需要讓受眾（游客/到訪者）了解這個(gè)地區(qū)的自然環(huán)境特色，增加對(duì)環(huán)境的熱愛，進(jìn)而保護(hù)自然，這就是第二大必備的要素。在某些地區(qū)，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的居民甚至能夠充當(dāng)很好的解說(shuō)人員，不僅能夠使得解說(shuō)充滿地方特色，還能夠增加當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)。

（3）社區(qū)參與

1993 年, 國(guó)際生態(tài)旅游協(xié)會(huì)（TheEco tourism Society）界定生態(tài)旅游時(shí), 指出了它的兩個(gè)重要本質(zhì), 即“負(fù)責(zé)任”的旅游和“維系當(dāng)?shù)厝松睢钡穆糜?。?guó)外在近年對(duì)基于社區(qū)的生態(tài)旅游（Community-based eco-tourism） 的研究成為趨勢(shì)，主要包括可行性分析、內(nèi)容和發(fā)展模式、利益相關(guān)者、市場(chǎng)研究、評(píng)估等方面。這一趨勢(shì)是生態(tài)旅游理念和現(xiàn)實(shí)實(shí)施有所出入而造成不盡如人意的結(jié)果背景下產(chǎn)生的。社區(qū)參與生態(tài)旅游的關(guān)鍵還是在于制定社區(qū)利益補(bǔ)償與分配機(jī)制。居民對(duì)環(huán)境造成的影響往往都是經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)想，這些影響的好壞取決于經(jīng)濟(jì)利益的獲取。實(shí)踐證明，保護(hù)區(qū)的建立在很大程度上影響了社區(qū)的傳統(tǒng)生活方式，如果不考慮社區(qū)的生活和經(jīng)濟(jì)利益，則容易導(dǎo)致環(huán)境破壞和社會(huì)沖突。

3. 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的主要內(nèi)容包括

一、申報(bào)文本材料如何準(zhǔn)備？按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則中八個(gè)方面準(zhǔn)備，每一部分可配一些圖片，文本印刷不要追求豪華，印成合訂本（1-2）即可，1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛(wèi)生5、郵電服務(wù)6、旅游購(gòu)物7、綜合管理8、資源和環(huán)境的保護(hù) 二、申報(bào)材料要不要電子文本？1、上報(bào)給省旅游局的評(píng)分表等材料要電子文本或發(fā)郵件；2、申報(bào)文本材料除印刷外，請(qǐng)刻幾張盤子備用或有電子版。

三、要不要制作創(chuàng)建宣傳片？有條件的景區(qū)可把創(chuàng)建過(guò)程按細(xì)則一的八個(gè)方面拍成一個(gè)5分鐘左右的宣傳片。創(chuàng)3A景區(qū)一般不用。三、設(shè)置電腦觸摸屏的要求電腦觸摸屏旅游信息查詢系統(tǒng)參考內(nèi)容：1、首頁(yè)以本市旅游地圖為背景，四周顯示旅游“六要素”“食、住、行、游、購(gòu)、娛”提示字樣。2、各項(xiàng)設(shè)置內(nèi)容可參考以下項(xiàng)目：食：地方餐飲特色，徽菜名店，特色餐館，民族餐館，快餐店；?。何逍羌?jí)賓館 四星級(jí)賓館，三星級(jí)賓館，二星級(jí)賓館，社會(huì)旅館，家庭旅館，住宿知識(shí)；行：區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)，火車站，長(zhǎng)途汽車站，市內(nèi)公交線路，旅游專線車，區(qū)域交通圖，出租車服務(wù)，旅游車隊(duì)，觀光巴士，航空；游：旅游概況，旅游資源，旅游特色，旅游產(chǎn)業(yè)，旅游場(chǎng)所，旅游線路，本市旅游線路，外連旅游線路，景區(qū)（點(diǎn)）簡(jiǎn)介，旅行社，地方節(jié)慶活動(dòng)，旅游常識(shí)，旅游投訴；購(gòu)：商業(yè)區(qū)分布、主要購(gòu)物商場(chǎng)或超市，旅游紀(jì)念品，購(gòu)物常識(shí)；娛：城市廣場(chǎng)、城市公園、歌舞餐廳，主要娛樂(lè)場(chǎng)所，地方民情等； 四、游客中心的要求1、設(shè)置電腦觸摸屏。2、設(shè)游客咨詢臺(tái)。3、資料架（本景區(qū)宣傳品，本市旅游景區(qū)宣傳資料）。4、擺放本市旅游咨詢和投訴電話標(biāo)志牌，并有投訴受理登記、轉(zhuǎn)辦本、游客咨詢記錄本。5、景區(qū)各項(xiàng)工作制度。（1）導(dǎo)游人員名錄、照片（姓名、導(dǎo)游證號(hào)、級(jí)別、語(yǔ)種）；（2）導(dǎo)游人員誠(chéng)信公約；（3）導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）導(dǎo)游人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（5）旅游高峰期應(yīng)急措施、特殊時(shí)段安全處置措施；（6）景區(qū)游程路線圖及價(jià)格；（7）明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告；以上各項(xiàng)管理規(guī)章制度、圖表必須上墻。6、為游客提供雨傘、輪椅、拐仗、童車等服務(wù)用品，備有報(bào)刊雜志供游客閱讀。7、提供游客休息設(shè)施。8、有影視介紹系統(tǒng)。游客中心 五、何為生態(tài)停車場(chǎng)？生態(tài)停車場(chǎng)指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場(chǎng)，停車場(chǎng)應(yīng)有大型綠色植物可遮擋車輛。六、旅游廁所的基本要求1、必須是星級(jí)或水沖式廁所。2、廁所廁位設(shè)置隔板和門，有手紙、男廁設(shè)小便器（站位也要分隔）。3、有洗手池和化妝鏡，配備毛巾和面巾紙、洗手皂（液）、干手器。4、有殘疾人專用廁位，設(shè)置無(wú)障礙通道。5、廁所公共信息圖形符號(hào)標(biāo)識(shí)規(guī)范清楚。6、廁所衛(wèi)生清潔、無(wú)異味，無(wú)穢物。7、有條件的廁所內(nèi)應(yīng)有綠色植物和小藝術(shù)裝飾品。注：沒有條件設(shè)水沖式廁所的地方應(yīng)設(shè)環(huán)保型生態(tài)廁所。七、導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌的區(qū)別？ 導(dǎo)游全景圖：要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話。導(dǎo)覽圖：指處于景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。景物介紹牌：指某一景觀、物品、植物、文物等的詳細(xì)介紹，一般至少中英文對(duì)照。注：景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各類文字至少有中英文對(duì)照。

4. 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的主要內(nèi)容有哪些

      總體規(guī)劃的對(duì)象是一個(gè)具體的景區(qū)。其基本任務(wù)是綜合研究旅游資源、客源市場(chǎng)，確定旅游地性質(zhì)、環(huán)境容量及接待規(guī)模；劃定旅游區(qū)的用地范圍及空間發(fā)展方向；統(tǒng)籌安排區(qū)內(nèi)各項(xiàng)建設(shè)用地和交通組織；合理配置各項(xiàng)旅游服務(wù)設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施、附屬設(shè)施和管理設(shè)施；提出開發(fā)實(shí)施戰(zhàn)略，處理好發(fā)展與建設(shè)的關(guān)系，指導(dǎo)旅游的合理發(fā)展。

編制旅游總體規(guī)劃對(duì)更好地推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)旅游的開發(fā)計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，確保旅游資源的優(yōu)化配置使其實(shí)現(xiàn)最佳利用價(jià)值，確保設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品與實(shí)際旅游市場(chǎng)需求的統(tǒng)一性，確保旅游地與所在區(qū)域間有關(guān)的各項(xiàng)事業(yè)在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境方面的協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要的意義。

5. 景區(qū)服務(wù)與管理主要做哪方面

旅游專業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)群有酒店的前廳、餐飲，旅行社的導(dǎo)游，計(jì)調(diào)；景區(qū)管理方向；以及旅游規(guī)劃方向的酒店管理、前臺(tái)接待等。專業(yè)旅游院校學(xué)生的優(yōu)勢(shì)是作風(fēng)踏實(shí)、技能過(guò)硬、善于創(chuàng)新。具有較強(qiáng)的動(dòng)手、組織、決策能力，善于處理人際關(guān)系。

6. 旅游景區(qū)服務(wù)與管理名詞解釋

OTA(Online Travel Agent)是指在線旅游社，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語(yǔ)。代表為號(hào)碼百事通、旅游百事通、驢媽媽旅游網(wǎng)、攜程網(wǎng)、出游客旅游網(wǎng)、樂(lè)途旅游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)、搜旅網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)和易游天下、快樂(lè)e行旅行網(wǎng)、等。！

7. 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的主要內(nèi)容是什么

旅游服務(wù)就是為旅游者服務(wù)。服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微上，而細(xì)微服務(wù)是旅游服務(wù)取勝的法寶。 細(xì)微服務(wù)源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿著真摯，充滿著無(wú)私奉獻(xiàn)的真誠(chéng)的心，時(shí)時(shí)把握游客的需求動(dòng)向，并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來(lái)越個(gè)性化的需求，只有從小處著手，從細(xì)微入手，在服務(wù)中真正做到“無(wú)微不至”，才能及時(shí)地、準(zhǔn)確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。忽視了服務(wù)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。

1.眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力，旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，要想長(zhǎng)久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障，才能贏得游客的回頭率?！甭糜蜗M(fèi)觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，已經(jīng)用“值不值”的消費(fèi)意識(shí)替代了以往傳統(tǒng)的“貴不貴”的消費(fèi)意識(shí)。因此，在服務(wù)中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務(wù)，給客人驚喜，讓他們滿意，培養(yǎng)景區(qū)的忠誠(chéng)游客。 精細(xì)化服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)永無(wú)止境的細(xì)致工作，更是一項(xiàng)做好旅游服務(wù)的永恒主題，這沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，只有更高地追求。由于大量本地居民從事旅游業(yè)或相關(guān)行業(yè)，個(gè)人和家庭的收入大大增加；另一方面，旅游業(yè)發(fā)展促進(jìn)了設(shè)施建設(shè)和環(huán)境改善，居民的生活質(zhì)量不斷提高，生活環(huán)境不斷改善。大量旅游者的來(lái)訪和城市市民的大量出游，開拓了眼界，豐富了地理、文史和風(fēng)俗民情等知識(shí)，提高了對(duì)生活的要求。旅游業(yè)的發(fā)展往往會(huì)帶來(lái)城市居民素質(zhì)和文化素養(yǎng)的提高。　旅游業(yè)是當(dāng)今世界具有蓬勃活力和巨大潛力的新興產(chǎn)業(yè)，被喻之為“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”、“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。

2.旅游業(yè)的發(fā)展，很重要的一點(diǎn)是抓好旅游飯店的管理和建設(shè),旅游者在旅游過(guò)程中享受的是吃、住、行、游、購(gòu)、娛 “六大要素”的綜合配套服務(wù)，而旅游飯店就占了吃、住、購(gòu)、娛“四大要素”，這恰恰說(shuō)明飯店業(yè)在旅游發(fā)展中的基礎(chǔ)作用。它不僅為旅游者提供了實(shí)現(xiàn)旅游的必不可少的條件，而且扮演著旅游行業(yè)中舉足輕重的角色。 通過(guò)景區(qū)智慧旅游管理建設(shè)，做好游客服務(wù)、主管單位服務(wù)、企業(yè)服務(wù)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運(yùn)營(yíng)能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)景區(qū)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。 首先，通過(guò)景區(qū)智慧旅游管理建設(shè)，將旅游帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所涵蓋的六大元素（行、食、住、游、娛、購(gòu)）進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。

3.通過(guò)景區(qū)智慧旅游管理建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測(cè)和保護(hù)的能力，提高對(duì)游客及工作人員的安全檢測(cè)和保護(hù)能力，提高對(duì)街區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和服務(wù)能力。最后，通過(guò)景區(qū)智慧旅游管理建設(shè)，使街區(qū)商家經(jīng)營(yíng)與旅游內(nèi)容更有效的進(jìn)行結(jié)合，拓展街區(qū)商家的營(yíng)銷宣傳渠道，為其發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)遇。 景區(qū)智慧旅游管理的意義，就在于提高旅游業(yè)技術(shù)含量，加大旅游產(chǎn)品的增值服務(wù)能力，從提升行業(yè)人才結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)游客旅游體驗(yàn)等方面更好的體現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

8. 旅游景區(qū)服務(wù)與管理的基本內(nèi)容

1、委托管理：受托全權(quán)管理旅游項(xiàng)目，作為運(yùn)營(yíng)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)，按旅游項(xiàng)目總體營(yíng)業(yè)收入分紅。包括經(jīng)營(yíng)籌備管理、籌開管理、運(yùn)營(yíng)管理。

2、專項(xiàng)管理：組建專業(yè)項(xiàng)目服務(wù)小組，根據(jù)投資方特定的某項(xiàng)管理需求提供專業(yè)系統(tǒng)的綜合性解決方案，并指導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施。

3、顧問(wèn)管理：成立顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)項(xiàng)目籌建和運(yùn)營(yíng)管理各個(gè)階段的具體需求，就項(xiàng)目的策劃規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、開業(yè)前籌備、開業(yè)后運(yùn)營(yíng)等各階段提供全程顧問(wèn)管理咨詢服務(wù)，定期派出專業(yè)顧問(wèn)赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。

4、項(xiàng)目策劃：主要包括：確定項(xiàng)目目標(biāo)和范圍；定義項(xiàng)目階段、里程碑；估算項(xiàng)目規(guī)模、成本、時(shí)間、資源；識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；制定項(xiàng)目綜合計(jì)劃，設(shè)計(jì)項(xiàng)目各功能設(shè)施及特色產(chǎn)品。

5、合作經(jīng)營(yíng)：項(xiàng)目承包經(jīng)營(yíng)：租賃式經(jīng)營(yíng)、收入比例提成經(jīng)營(yíng)、固定紅利。